Assistência técnica e serviços de suporte

Operações delegadas eficientes (EDO)

O EDO é um contrato de desempenho, baseado em nossas equipes operacionais e especialistas, com pelo menos um supervisor de contrato no local. Comprometemo-nos com garantias de desempenho, com base nas especificações de efluentes dos clientes.

Benefícios

• Controle das verbas: custo total garantido das operações
• Gestão ambiental: nível de descarga garantida
• Produtividade: ganhos de produtividade garantidos
• Continuidade de serviços: suporte completo (gerenciamento de crise, suporte técnico de plantão ...)

Software Aquacalc*

Nosso especialista no local usa o software Aquacalc para acompanhar o desempenho da sua estação e dar recomendações diárias para visando a melhoria. O EDO contém toda a integração de toda a documentação.

• Configuração da entrada automática de informações no Aquacalc
• Integração e monitoramento dos KPIs
• Relatórios diários, mensais e anuais
• Integração de recomendações com acompanhamento de realização

Rede global de especialistas de suporte

Suporte técnico no local

A Veolia tem representantes de serviço de campo (FSRs) localizados globalmente; isso nos permite ter um especialista próximo a você com rapidez e economia.

• Visitas agendadas de serviço – visitas de serviço contratadas de um representante de serviço de campo (FSR) da Veolia para revisar operações e executar verificações de manutenção. Recomendações para melhorar as operações serão detalhadas em um relatório de visita de serviço
• Visitas de serviço não programadas – uma visita de um FSR da Veolia para analisar e executar um trabalho em um problema técnico específico ou um grupo de problemas
• Auditorias na estação – uma visita completa de serviço de um especialista da Veolia para fazer uma análise abrangente das operações de processo, mecânicas, controles ou programação. Recomendações para melhorar ou otimizar as operações serão detalhadas em um relatório
• Serviços de conhecimento - temos a especialização para treinar você e sua equipe nos principais aspectos de sua estação e na filtragem de água. Os treinamentos podem ser feitos no local ou por conferência na web

Suporte técnico fora das instalações

A Veolia oferece vários serviços de suporte técnico sem visitar o local

• Linha de suporte técnico – dá acesso à equipe de suporte técnico altamente qualificada da Veolia durante o horário comercial e durante a vida útil da sua planta
• Suporte técnico depois do expediente - conecta você com nossas equipes de suporte técnico fora do horário comercial
• Estudos de limpeza de fibras - estudos analíticos que identificam incrustações e permitem recomendações de limpeza otimizadas
• Suporte a processos e programação - equipes qualificadas de especialistas que ajudarão você a resolver problemas de processo e de programação