Veolia Water Technologies & Solutions

Bem-vindo a Instrumentos Sievers

Aproveite ao máximo o seu Analisador!

Esta é a sua casa para encontrar informações relacionadas ao uso e suporte de sua instrumentação Sievers. Nossas perguntas frequentes de suporte ao cliente e links rápidos abaixo estão prontamente disponíveis para fornecer respostas rápidas - para que você possa gastar menos tempo pesquisando e mais tempo analisando!

Bem-vindo a Instrumentos Sievers

Aproveite ao máximo o seu Analisador!

Esta é a sua casa para encontrar informações relacionadas ao uso e suporte de sua instrumentação Sievers. Nossas perguntas frequentes de suporte ao cliente e links rápidos abaixo estão prontamente disponíveis para fornecer respostas rápidas - para que você possa gastar menos tempo pesquisando e mais tempo analisando!

Entendemos que seu programa de monitoramento requer não apenas instrumentação excepcional, mas também suporte confiável em todas as etapas do processo. Na Sievers Instruments, nos dedicamos a oferecer o mais alto nível de suporte, capacitando você a alcançar resultados precisos e confiáveis sem esforço.

Recursos

Encontre links rápidos para documentação e perguntas frequentemente acessadas nas guias abaixo!

Certificados e credenciamentos da Sievers

Acesse os credenciamentos, os certificados e a política de qualidade da Sievers para instrumentos analíticos da Sievers.

Certificados de análise

Procure um certificado de análise específico ou um certificado de conformidade para um lote de materiais.

Folhas de dados de segurança

Acesse fichas de dados de segurança (SDS) para produtos de instrumentos analíticos Sievers.

Alertas de produtos

Mantenha-se informado e à frente com nossos alertas de produtos, assegurando que você tenha as atualizações e aprimoramentos mais recentes relacionados aos produtos Sievers. Esses alertas podem incluir:

  • Alterações na embalagem do produto
  • Atualizações de software e firmware do instrumento
  • Aprimoramentos do produto e opções de atualização

Inscreva-se para receber alertas de produtos aqui

 

Atualizações de firmware

Acesse as atualizações mais recentes de software e firmware para sua instrumentação.

Configuração de novo fornecedor e certificado de seguro

Se você precisar de uma atualização anual do seu certificado de seguro, ajude a configurar a Veolia como um novo fornecedor em seu sistema, incluindo documentos comprobatórios, como o nosso W9, envie um e-mail para: vtc.vwts.sievers.inquires.all@veolia.com

Pesquisas de qualidade

As informações do Sistema Geral de Gestão da Qualidade (SGQ) podem ser encontradas neste link na aba Auditoria de Mesa. Se informações adicionais forem necessárias, entre em contato com: vtc.vwts.sieversqualitywts.all@veolia.com

Centro de recursos Sievers

Você já leu sobre as boas práticas para uma aplicação que está usando em seu laboratório, mas se esqueceu de marcar o artigo? Ou você realmente gostou de um infográfico que viu no LinkedIn, e agora quer encontrá-lo novamente? Devido a cenários como esses de pessoas iguais a você, criamos o centros de recursos Sievers!

O Sievers Resource Center é um local centralizado com artigos relacionados ao setor, infográficos, dicas e truques, perguntas frequentes, tendências do setor e muito mais, todos escritos ou desenvolvidos pelos especialistas da Sievers Instruments. Confira e favorite a URL.

Documentação do proprietário (manuais, guias de iniciação rápida, suporte de validação)

Siga este link para acessar a documentação relacionada ao seu instrumento.

Clientes com isenção fiscal

Para os clientes com isenção fiscal, é importante que tenhamos uma cópia da sua Certidão de Isenção Fiscal em arquivo para assegurar o faturamento adequado. Envie uma cópia da sua Certidão de Isenção Fiscal indicando a Veolia WTS Analytical Instruments, Inc (ou Veolia WTS International USA, Inc para Porto Rico) para sievers.customercare@veolia.com.

 

Garantia e serviços

Com nossa garantia de fábrica e serviços, proporcionamos tranquilidade e garantia na qualidade e desempenho dos produtos Sievers. A garantia básica de fábrica é fornecida para cada novo instrumento Sievers e cobre defeitos de materiais e mão de obra em nossos produtos, bem como suporte técnico gratuito. A cobertura inclui todas as peças não consumíveis, reparos de mão de obra de fábrica realizados em nossas fábricas regionais e suporte telefônico ilimitado. Se forem necessários reparos em suas instalações, taxas adicionais de viagem e mão de obra podem ser aplicadas. Entre em contato com seu representante local para explorar opções de cobertura de reparo mais abrangentes.

A manutenção preventiva é fundamental para manter a operação e a confiabilidade de seus instrumentos Sievers. Os Contratos de Manutenção Preventiva (PMs) proporcionam tranquilidade ao maximizar o tempo de atividade e assegurar o desempenho ideal do seu equipamento. Todos os PMs cobrem quaisquer consumíveis e mão de obra de nossos engenheiros de serviço de campo certificados (FSEs) que executam o trabalho de manutenção recomendado em um cronograma predefinido. Eles também executarão diagnósticos aprimorados para determinar se o instrumento está com desempenho abaixo do esperado e recomendarão quaisquer ações corretivas, se necessário. Seu representante local pode trabalhar com você para determinar a melhor cobertura de PM para atender às suas necessidades.

Fale conosco

Nossa promessa de qualidade

Nosso círculo de qualidade é a base do que diferencia a Veolia de outros instrumentos analíticos, consumíveis e prestadores de serviços. Veja como:

  • Engenheiros de serviço de campo treinados e certificados e equipe de suporte técnico aplicam a experiência no domínio para fornecer reparo, manutenção e suporte remoto no local.
  • As peças e consumíveis certificados são rastreáveis em todo o nosso processo e no seu.
  • Nossa equipe de Qualidade fornece a você um relatório de análise de falha (FAR) no caso de uma falha do produto ou investigação fora da especificação (OOS).
  • A experiência em aplicações e o conhecimento normativo maximizam o valor, melhoram seus processos e atendem às regulamentações locais e globais.

Círculo de qualidade Exemplo de relatório de análise de falha

* As informações do Sistema Geral de Gestão da Qualidade (SGQ) podem ser encontradas neste link na aba Auditoria de Mesa. Se informações adicionais forem necessárias, entre em contato com: vtc.vwts.sieversqualitywts.all@veolia.com

Conformidade e mitigação de riscos

Em seu ambiente regulamentado, entendemos como a conformidade é importante para o seu negócio. Também sabemos que seus processos devem ser otimizados para garantir eficiência e tempo de atividade. Os padrões de referência certificados pela Sievers e as peças originais podem ajudá-lo a alcançar a qualidade e a conformidade exigidas com várias ofertas de consumíveis para otimizar seu fluxo de trabalho:

  • Padrões de adequação do sistema USP <643> e EP <2.2.44>
  • Padrões de condutividade USP <645> e EP <2.2.38>
  • Padrões de verificação personalizados para execuções de análise em variações
  • Frascos de COT certificados
  • Frascos de uso duplo de condutividade e COT (DUCT) 
  • Frascos pré-acidificados e outros frascos especiais

Com nossa vasta experiência em aplicações analíticas, podemos ajudá-lo a projetar um programa de manutenção e monitoramento de riscos para minimizar os riscos e maximizar os resultados.

Informações sobre padrões e frascos Catálogo de consumíveis

 

Tem dúvidas sobre seu instrumento, obtenha suporte abaixo:

Suporte Técnico:

Nossa equipe de suporte experiente e especializada está disponível para resolver quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter. Visite nosso portal de suporte ao cliente para enviar uma pergunta via formulário da Web ou obtenha informações por telefone/e-mail para suporte técnico em sua região. Assistência rápida e confiável está chegando até você.

Atendimento ao cliente (status do pedido, data de envio e informações de rastreamento):

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para se informar sobre o status de um pedido, a data de envio e as informações de rastreamento, ou para fazer um novo pedido.

Vendas de instrumentos/pós-venda:

Se você precisa comprar um instrumento ou materiais de reposição, como frascos, padrões, consumíveis ou serviços, preencha este formulário e um de nossos representantes de vendas de instrumentos entrará em contato.


Conheça os produtos Sievers:

 


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